​广西桂林市市场羁系局2021年第一季度赞扬告发数据阐发来了

2021年1月1日至3月31日，广西桂林全市12315体系依靠天下12315平台共措置诉求9858件，同比客岁第一季度降落了4.2%。本季度的征询7049件，赞扬1883件，告发926件，措置率为100%，已办结率为96.7%，已为花费者挽回经济丧失178.65万元。

范例	数目（件）	占比	环比增添率	同比增添率
征询	7049	71.5%	-5.8%	-19.6%
赞扬	1883	19.1%	-16.9%	90.2%
告发	926	9.4%	-69.1%	72.4%
算计	9858	——	-22.6%	-4.2%

从每个月诉求环境表中能够看出，仲春份的诉求量整体较少，首要是由于仲春份包罗春节小长假，大局部市民都在享用和家人团圆的光阴，花费争议较少。三月份花费市场逐步规复，诉求量起头疾速回升。

2021年第一季度各渠道诉求环境阐发

天下12315平台领受诉求的首要渠道为热线来电和互联网填单，其次为语音留言、来访、来函等其余体例。本季度整体诉求量和其余季度比拟呈降落趋向，此中互联网自填单渠道的诉求量降落幅度最大，首要是由于春节假期疑似职业索赔人经由过程天下12315平台反应各种公司网站涉嫌宣布子虚告白，利用绝对化用语的赞扬告发量大幅度削减。

序号	渠道	诉求量（件）	占比率	环比增添率	同比增添率
1	热线来电	7964	80.8%	-8.9%	-6.8%
2	语音留言	444	4.5%	-1.8%	-43.5%
3	互联网	1426	14.5%	-59.5%	-48.5%
4	其余体例（来访、来函）	24	0.2%	-4%	——
算计		9858	——	-22.6%	-4.2%

2021年第一季度赞扬环境阐发

第一季度桂林全市12315体系领受的赞扬总量为1883件，比上一季度降落16.9%。此中受理1448件，已办结1196件，共为花费者挽回经济丧失178.65万元，诉转案5件。

（一）赞扬客体种别

全市受理的赞扬件按赞扬客体种别统计，分为商品类赞扬和办事类赞扬。

1.商品类赞扬

第一季度商品类赞扬件受理量为819件，占赞扬受理总量的56.6%，较上季度削减22.4%。赞扬内容首要集合在通俗食物、家居用品、金饰等方面。第一季度商品赞扬种别前十名以下图：

（1）通俗食物赞扬反应的首要题目有：涉嫌违背《食物标识办理划定》；运营不合适食物宁静规范或跨越保质期的食物；运营败北蜕变、霉变生虫、肮脏不洁或混有异物的食物；游览购物点发卖的食物涉嫌子虚宣扬或退货胶葛等。

（2）家居用品赞扬反应的首要题目有：发卖的衣架产物疑似为不及格产物或存在瑕疵；家居产物货错误板或尺寸不符，存在品质题目；游览购物点发卖的家居用品涉嫌子虚宣扬等。

（3）金饰类赞扬反应的首要题目有：游览购物点发卖的玉石或银饰价钱太高，产物存在瑕疵，或涉嫌子虚宣扬等。

2.办事类赞扬

第一季度办事类赞扬件受理总量为629件，占赞扬受理总量的43.4%，较上季度削减11.9%。办事类赞扬中，餐饮和留宿办事方面的赞扬最多，其次是文明文娱体育办事、泊车办事等。第一季度办事赞扬种别前十名以下图：

（1）餐饮和留宿办事赞扬反应的首要题目有：留宿预订办事平台押金不退、商定办事内容不实行；餐饮店食物中有异味、混有异物或食用后身材不适；餐饮店或优惠券平台的优惠券没法利用或没法退款；预订的旅店没法一般入住或因小我缘由想要打消碰壁等。

（2）文明、文娱、体育办事类赞扬反应的首要题目有：健身会员卡退款、私教课程退订胶葛；健身房关门让渡，未给出公道措置计划；游乐土预支卡退款胶葛；儿童书店关门遏制停业且押金没法退还的胶葛等。

（3）泊车办事类赞扬反应的首要题目有：未密码标价设立价钱公示牌；未根据价钱公示牌免费规范免费，节沐日时代加免用度；存在未现实产生的泊车欠费记实等。

（二）赞扬题目种别

第一季度全市受理的赞扬件按赞扬题目种别统计，最凸起的是品质（289件）和条约（264件）方面的题目，接上去是售后办事（184件），食物宁静（144件），价钱（93件）等方面。第一季度赞扬题目详细分类图以下：

1.品质方面的赞扬反应的首要题目有：游览购物点采办的产物存在品质题目或瑕疵；交通东西、电子产物、日用品、服鞋帽等产物存在品质题目。

2.条约方面的赞扬反应的首要题目有：定/订金、预支款、押金等退款题目；留宿、机票等退订胶葛；培训课程、健身私教课程等退费胶葛。

3.售后办事方面的赞扬反应的首要题目有：运营者不实行和花费者商定的三包办事；无端迟延，在理谢绝实行三包办事等。

2021年第一季度告发环境阐发

第一季度桂林全市12315体系领受告发总量926件，比上季度降落69.1%。本季度疑似职业索赔人对各种公司网站涉嫌宣布子虚告白、利用绝对化用语的告发量大幅度削减，比上季度同类告发量削减了81.1%，占比从上季度的83.6%降落至51.2%，但仿照照旧在告发题目中排名第一。其次为食物题目、侵害花费者权利行动、价钱守法行动等方面的告发。第一季度告发题目详细分类图以下：

1.告白守法行动告发反应的首要题目有：电商告白涉嫌违背《告白法》《反不合法合作法》等法令划定。

2.侵害花费者权利行动告发反应的首要题目有：健身房、留宿预订平台等以预支卡（款）情势侵害花费者权利；衣架等商品以次充好等。

3.食物题目告发反应的首要题目有：运营不合适食物宁静规范或请求的食物，花费者食用后身材不适；运营败北蜕变、霉变生虫、肮脏不洁或混有异物的食物；加工运营场合的环境前提、卫生请求不合适规范等。

四品一械（通俗食物、特别食物、药品、化装品、医疗东西）方面的赞扬数据阐发

第一季度全市12315体系共领受四品一械方面的赞扬量为440件。首要集合在通俗食物，占比91.1%，特别食物、药品、化装品、医疗东西方面的赞扬绝对较少。

1.通俗食物类赞扬反应的首要题目有：涉嫌违背《食物标识办理划定》；运营不合适食物宁静规范或跨越保质期的食物，花费者食用后身材不适；运营败北蜕变、霉变生虫、肮脏不洁或混有异物的食物；现实免费和标价不符等。

2.特别食物类赞扬反应的首要题目有：经由过程会销形式将通俗食物看成保健食物停止子虚宣扬；保健食物疑似三无产物；奶粉过时或混有异物等。

3.药品类赞扬反应的首要题目有：景区内和高速办事区涉嫌引诱发卖低价中药材；涉嫌发卖过时药品或三无药品等。

4.化装品类赞扬反应的首要题目有：面膜或美甲产物利用后过敏或身材遭到侵害；采办的产物和现实收到的不符等。

5.医疗东西类赞扬反应的首要题目有：一次性医用口罩价钱题目；涉嫌子虚宣扬等。

热门存眷和羁系倡议

（一）游览购物题目

桂林12315中间第一季度共接到对于游览购物相干题目标赞扬108件、征询50件。触及的首要内容是：1.游览购物店以“发红包交伴侣”、虚拟使人怜悯的故事等体例拐骗老年旅客出钱，再将代价相差较大的饰品“回礼”给旅客；2.游览购物店在发卖通俗食物时宣扬有保健、医治疾病的功效，涉嫌子虚宣扬或强调宣扬；3.旅客在游览购物店采办金饰、家居用品、厨具用品，回家收到货后发明商品和在店里宣扬的尺寸、材质、功效差别，或存在瑕疵、品质题目等。4.景区、高速办事区里发卖中药材，涉嫌未密码标价、虚高订价、子虚宣扬，强迫花费、缺斤短两、利用“药托”不合法合作等题目。

（二）衣架产物品质胶葛

第一季度共接到衣架产物方面的赞扬56件，告发15件，征询4件。触及的首要内容是：运营者经由过程花费补贴券停止优惠促销，花费者收到的衣架产物疑似为半制品，不合适产物行业规范。

连系第一季度的赞扬告发热门，桂林12315中间倡议全市各级市场羁系部分在食物宁静、产物品质、游览购物市场、预支格式花费等范畴加大整治力度，与相干部分协同共同，对子虚宣扬、误导花费者等守法违规行动停止有用事先羁系。同时，也倡议泛博花费者购物时坚持感性，谨严挑选预支卡（款）范例的花费体例，花费实现后请保留好花费根据，便利往后维权。（莫嘉瑜）